Política de envío
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE DESPACHO, ENTREGA Y POSTVENTA
Bienvenido a www.tiendaesoterica.cl. El presente documento regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de este sitio web (en adelante, el “Sitio”), en conformidad con la legislación chilena vigente, en especial la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
El uso del Sitio y la realización de compras implican la aceptación expresa de estos términos y condiciones.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Identificación Legal
Razón social: Sugandha Spa
RUT: 76.086.113-8
Domicilio: San Antonio 118 Local 8
Santiago Centro -Region Metropolitana-
Email: tiendaesotericasugandha@gmail.com
Plazo de respuesta: máximo 10 días hábiles
2. REQUISITOS PARA COMPRAR
· Podrán comprar únicamente personas mayores de 18 años.
· Al completar la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de orden, detalle de productos y datos de envío.
· El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado una vez enviada dicha confirmación.
· Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de contacto y dirección.
3. DISPONIBILIDAD Y VALIDEZ DE LA OFERTA
· Todas las compras están sujetas a disponibilidad de stock.
· En caso de falta de stock posterior a la compra, nos contactaremos y el cliente podrá optar por:
o Reembolso total del dinero, o
o Cambio por un producto equivalente.
4. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
· Los pedidos se procesan de lunes a viernes.
· Compras realizadas hasta las 08:00 horas se procesan el mismo día hábil.
· Compras posteriores se procesan el día hábil siguiente.
· No se procesan pedidos en fines de semana ni feriados.
5. DESPACHO Y ENTREGA
5.1 Cobertura
· Se realizan envíos exclusivamente dentro del territorio de Chile.
5.2 Plazos de entrega
· Santiago y Región Metropolitana: 12 a 24 horas hábiles desde el despacho.
· Regiones: 2 a 3 días hábiles, según operador logístico.
· Horario de entrega: 09:00 a 22:00 horas.
· Los plazos son estimativos y pueden variar por causas externas.
5.3 Empresas de transporte
Trabajamos con: Starken, Bluexpress, OTS, Correos de Chile y Chilexpress.
· El cliente recibirá un número de seguimiento una vez despachado el pedido.
· La entrega se considerará realizada al momento de la recepción conforme por parte del cliente o tercero autorizado.
6. COSTOS DE ENVÍO
· Envío gratuito en Santiago por compras sobre $40.000, excepto en comunas específicas:
Alhué, Buin, Calera de Tango, Curacaví, El Monte, Isla de Maipo, María Pinto, Melipilla, Padre Hurtado, Paine, Peñaflor, Pirque, San José de Maipo, San Pedro, Talagante y Til Til.
· El sistema asigna automáticamente el envío más económico.
· El cliente puede solicitar otro método, asumiendo el costo adicional.
· En regiones, el costo dependerá del peso y volumen.
7. RECEPCIÓN DEL PEDIDO (MUY IMPORTANTE)
· El cliente debe verificar que el paquete esté:
o Sellado
o Sin daños visibles
o Completo
· La aceptación del pedido sin observaciones implica conformidad con su estado.
· No se aceptarán reclamos posteriores por daños visibles o productos faltantes.
· En caso de problemas:
o Rechazar la entrega o dejar constancia con el transportista
o Informar inmediatamente al correo: tiendaesotericasugandha@gmail.com
8. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
· Debe proporcionar una dirección correcta y completa.
· Debe hacer seguimiento del pedido.
· Si el pedido no puede entregarse por error del cliente o no exista quien reciba:
o Será devuelto
o El reenvío será de cargo del cliente
9. DERECHO A RETRACTO
· El cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción.
· Requisitos:
o Producto sin uso
o Embalaje original
· El costo de devolución será asumido por el cliente, salvo falla del producto.
10. GARANTÍA LEGAL
Si el producto presenta fallas, el cliente tiene derecho, dentro de 6 meses, a elegir entre:
· Cambio
· Reparación
· Devolución del dinero
Este derecho es irrenunciable, conforme a la ley chilena.
11. EVENTOS ESPECIALES
· Durante Cyber Day, Cyber Monday u otros eventos, los despachos pueden demorar hasta 15 días hábiles.
12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
· No nos responsabilizamos por retrasos derivados de:
o Fuerza mayor
o Casos fortuitos
o Responsabilidad de empresas de transporte
· Lo anterior no limita los derechos legales del consumidor.